Desde
el inicio de la cuarentena en el país decretada por el Gobierno Nacional con el
fin de mitigar la propagación del nuevo coronavirus COVID-19, se han presentado
varias quejas a nivel nacional por el absurdo incremento en los precios de los
servicios básicos en los hogares colombianos.
Entre
las razones que dan las empresas que brindan estos servicios es que, para
evitar el contagio entre sus trabajadores al momento de revisar los medidores,
prefieren calcular al ojo el promedio de los consumos en cada casa.
Para
reclamar por el exceso de cobro en estos servicios, el titular debe realizar
una queja formal directamente a la compañía que presta el servicio, y esto
puede hacerlo acudiendo a la opción de preguntas, quejas, reclamos y
sugerencias (PQRS). Según el formato de cada empresa, exponga su
solicitud.
Automáticamente
le darán un número de radicado que debe anotar y guardar. Si al pasar 15 días
no recibe respuesta, o recibe una negativa, con el radicado y la respuesta de
la compañía puede interponer una queja antes la Superintendencia de Servicios
Públicos a través de su plataforma
virtual teresuelvo.superservicios.gov.co o en la línea de atención telefónica
01800 910 305.
Se
recomienda igualmente realizar los pagos de sus facturas a tiempo, ya que, si
su caso amerita reembolso de dinero, lo verá reflejado en la disminución del
costo de los futuros recibos.
Fuente Sistema Integrado Digital