La Empresa Social del Estado Manuel Castro Tovar de Pitalito, entró al selecto grupo de entidades que han recibido el certificado de calidad Icontec, siendo la segunda en Colombia con este importante reconocimiento que garantiza transparencia y eficacia en los procesos administrativos y de atención a los usuarios.
Este logró fue obtenido con trabajo y esfuerzo de parte de todo el personal que trabaja en la empresa con “Calidez y Calidad para todos”, tal como lo dice es eslogan de la entidad, administrada por el psicólogo Sergio Mauricio Zúñiga Ramírez, quien está al frente de la gerencia desde abril de 2012, logrando llevar este centro asistencial que presta servicios en salud de baja complejidad a los más altos estándares de eficiencia.
Una de las claves de los procesos de gestión efectivos que adelanta la E.S.E Manuel Castro Tovar, ha sido no concebir la entidad como una empresa sino como una gran familia, que tiene en sus más de trescientos empleados divididos en las sede de Cálamo, Panorana, Bruselas y El Paraíso, todas ellas hoy en día certificadas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Incontec) en ISO 9001, que otorgó esta categoría de alta calidad a los servicios que allí se prestan.
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La alta calidad en los proceso permitió al centro asistencial obtener el certificado[/caption]Para obtener este certificado, la entidad se preparó un riguroso plan de trabajo que ejecutó por más de un año, siempre haciendo seguimiento a cada proceso para poder cumplir con los altos requerimientos que exige el ente para poder obtener el aval de las normas técnicas, finalmente este trabajo dio sus frutos y la E.S.E. logró la certificación, sin embargo no se había hecho oficial la entrega del reconocimiento, acto que se cumplió en las instalaciones de la Cámara de Comercio de Neiva, seccional Pitalito, con presencia de todo el gabinete municipal, administrativos y funcionarios de la entidad.
Importancia de la certificación
Durante los actos de protocolo, el gerente habló sobre la forma como se logró este certificado y lo que significa para Pitalito y la región tener un
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El gerente celebró con toda la familia de ESE el certificado[/caption]centro asistencial de primer nivel reconocido en procesos de alta calidad.
“La certificación ISO 9001 es un reconocimiento que catapulta a la E.S.E como la primera a nivel departamental en cumplir con estos estándares de calidad, obviamente aquí vamos a hacer un proceso más amplio que es la acreditación con el fin de mejorar aún más la atención buscando que todo sea más ágil y eficiente en el funcionamiento de cada una de las sedes, para que los usuarios salgan 100% satisfechos en algo tan importante como lo es la salud física y la salud psicológica”, indicó Sergio Mauricio Zúñiga Ramírez, gerente de la entidad.
Obtener este certificado no es fácil, son tan exigentes lo requerimientos del Instituto Colombiano de Normas Técnicas, que en Colombia solo hay dos entidades certificadas, incluyendo a la E.S.E Manuel Castro Tovar de Pitalito, lo que le da mucha más relevancia al reconocimiento del ICONTEC.
Sin embargo, en la empresa no se conforman con haber obtenido el certificado sino que continúan proyectándose para tener una entidad con excelencia en prestación de servicios, por lo que continúan apostándole a los procesos de acreditación, así lo indicó el gerente.
“Lo que hemos logrado, es a lo que toda E.S.E de primero, segundo o tercer nivel debería conseguir, estos son estándares internacionales que garantizan a los satisfacción en la calidad del servicio a los usuarios, hay que decir que no ha sido fácil, hemos seguido unos protocolos en donde de principio a fin se hace un seguimiento a cada procedimiento asignando un líder a cada etapa que verifique que todo se realiza de manera óptima, los programas que brindamos con los que hemos trabajado son promoción y prevención, medicina general, odontología, epidemiología, facturación, esto cubre toda la parte administrativa desde tesorería hasta contratación, aquí se involucraron todos los procesos transversales de la empresa a lo largo de dos años”, explicó Zúñiga Ramírez.
En la ceremonia de entrega del sello de calidad, estuvo presente Luis Andrés Guarín un funcionario profesional en certificación del Instituto Colombiano de Normas Técnicas (Incontec), quien declaró, “las certificaciones de calidad se han convertido para la industria colombiana en una ventaja de mercadeo, que permite a quien las tiene, participar en los más exigentes procesos de contratación dentro del país y abrirse paso en los mercados, lo que significa para la E.S.E, haberlo obtenido, es que le da la entrada a un selecto número de empresas, las cuales cumplen con unos requisitos que se trae y se exigen en la norma ISO 900, eso quiere decir que ahora serán mucho más exigentes en sus procesos y el cumplimiento estricto de las metas que se proponen, ahora lo que les queda es empezar al trabajo para la acreditación, el beneficio por supuesto el beneficio es para los usuarios”, apuntó el certificador.
Por su parte, el presidente de la junta directiva de la E.S.E y alcalde de Pitalito, Pedro Martín Silva, destacó la gestión del gerente y todo su equipo de trabajo en pro de la calidad del mejoramiento del servicio de salud para los laboyanos, así mismo recalcó el compromiso de la administración municipal en el programa Todos en Acción con obras de impacto como el Centro Cultural Surcolombiano, el nuevo centro administrativo, el patinódromo, el velódromo, la unidad de víctimas, el centro de atención a primera infancia y toda la inversión realizada en educación que tiene a Pitalito hoy en día con una alta calificación en materia de gestión y desarrollo humano.
Durante la ceremonia, el gerente también recibió el reconocimiento del concejo municipal y los demás integrantes del equipo de gobierno quienes exaltaron la importancia de tener una de las entidades municipales con un certificado de calidad de categoría internacional.