Las empresas en realidad entregan una velocidad muy inferior
a la ofrecida en el servicio de banda ancha, dice la SIC.
Luego de encontrar graves deficiencias en la prestación del
servicio de Internet Banda Ancha (Hogar), relacionadas con la velocidad
efectivamente entregada a los consumidores y la falta de información al momento
de la contratación y utilización el servicio, la Superintendencia de Industria
y Comercio (SIC) sancionó por un valor global superior a $ 6.600 millones de
pesos a Claro, Movistar, ETB y Tigo-Une.
Según la entidad, luego de realizar mediciones técnicas en
las principales ciudades del país sobre la prestación del servicio de Internet
Banda Ancha, encontró que los usuarios solo disfrutaban, en algunos casos, de
la mitad de la velocidad de navegación ofrecida si se conectaban a través de la
red WiFi.
“Es decir, si un usuario tenía contratado un plan de 20
megabytes por segundo, en realidad podría solo recibir 10 megabytes por segundo
cuando utilizaba el servicio conectado a través de WiFi, mientras que si se
conectaban con cable tradicional a Internet Hogar sí recibían el servicio completo
ofrecido”, explicó la entidad.
De otra parte, la Superindustria encontró que “ los
operadores incurrían en irregularidades derivadas del hecho de no entregar la
información completa a los consumidores para que disfrutaran de manera correcta
la navegación ofrecida en los paquetes y promociones de dicho servicio”.
La entidad también encontró que "dicha diferenciación en
el servicio no era informada a los usuarios, ni antes, ni durante, ni después
de la instalación".
"Tampoco se les indicaba las medidas para mejorar la
velocidad del servicio, como por ejemplo los lugares adecuados para la
instalación de los módems, los materiales de construcción u obstáculos en la
vivienda que pueden afectar la señal o el número de equipos que pueden
conectarse simultáneamente a la misma red, entre otros aspectos que influirían
a que el servicio no se prestara de forma adecuada", añade la SIC.
La investigación
La entidad concluyó que los proveedores generaron falsas
expectativas en el consumidor, “pues estos asumían que al adquirir un servicio
la calidad era la misma si se conectaban con Cable de Red o a la Red WiFi en
sus hogares".
"Así, pues, se concluyó que los proveedores no
cumplieron a los consumidores con el servicio de Internet ofrecido, pues la
investigación arrojó que si los usuarios se conectaban a través de wifi podrían
reducir su velocidad de navegación hasta en un 50%”, señala el organismo.
Y añade: “La investigación evidenció que los sancionados
incluían en su oferta de servicio el acceso a través de red wifi y, pese a
ello, no estaban informando al momento de la oferta comercial, contratación e
incluso en la instalación del servicio, asuntos esenciales tales como Número de
equipos (celulares, tablets, portátiles de cómputo) que pueden conectarse a la
red de manera simultánea sin que se afecte significativamente la velocidad de
navegación, lugares u objetos que deben evitarse para la instalación del
módem”.
En este orden de ideas, Claro deberá pagar 2.608 millones 567 mil 038 pesos; Tigo -Une
1.717 millones 951 mil 158 pesos; Movistar, 1.425 millones 766 mil 650 pesos y
ETB 914 millones 053 mil 140 pesos.