La titular de la oficina de Protección
al Consumidor, dependiente de la secretaría de gobierno, dijo que, aunque la
labor es dispendiosa, se busca crear estrategias para resolver de manera rápida
las quejas de los usuarios.
En ese sentido, se ha creado un puente
directo entre el quejoso y el vendedor o el contratante, o el comerciante, para
que se le responda por las garantías que ofreció inicialmente, es decir cuando
convenció a su cliente para la venta de un producto o la prestación de un
servicio, dijo la funcionaria.
En dialogo con la Administradora
pública Diana Milena Lozano Torres, jefe de la oficina de protección al
consumidor en el municipio de Pitalito, manifestó que una de las tareas que han
logrado hacer exitosa la gestión de la oficina de protección al consumidor, es
la educación a los afectados, para que sepan cómo reclamar sus derechos.
Otra de las estrategias para el éxito
de las diligencias y arreglos rápidos entre partes es que la funcionaria visita
las empresas llevando al afectado para un acuerdo entre partes, especialmente a
los habitantes del sector rural con quienes se tiene prioridad.