A partir de 186 encuestas aplicadas a los usuarios de la
E.S.E. Manuel Castro Tovar para evaluar la satisfacción en los servicios
prestados a los afiliados de Comparta EPS-S en el primer trimestre del 2017, el
nivel de satisfacción arrojó un 88,08 %.
La encuesta establece un sistema de medición y evaluación
periódica de la calidad de los servicios a partir de variables de oportunidad,
accesibilidad, calidez, integrabilidad, claridad en la comunicación, área
física y logística, impacto en salud, y participación social, las cuales buscan
mejorar la atención en salud centrada en los usuarios.