Esto tiene consecuencias negativas para los mismos laboyanos
puesto que se pierde inicialmente el tiempo y la capacidad de cada uno de los
profesionales de salud para atender las necesidades y requerimientos en el
municipio.
Cuando un usuario deja de asistir a la cita médica también se
pierde el trabajo administrativo y sistemático para la asignación y
programación de las citas, situación que lleva precisamente a que las líneas se
vean más congestionadas.
El callcenter de la ESE Manuel Castro Tovar atiende un
promedio de 500 llamadas diarias a través de la Línea 333 0333 050, de las
cuales 350 ingresan entre las 7:00 y las 9:00 de la mañana, razón por la cual
la línea se congestiona y muchos usuarios no logran sacar su cita.
La ESE Municipal hace un llamado a todos los usuarios para
ser solidarios y no permitir que se pierdan las citas médicas. De esta forma se
aporta para que el sistema de salud no se congestione, pues en la medida que
esto sucede, se reduce la capacidad de la institución para prestar los
servicios.
Durante el mes de febrero la ESE Manuel Castro Tovar atendió
más de 9300 llamadas telefónicas para asignación de citas médicas, luego de que
se extendiera el horario de consulta externa los días sábados de 8:00 am a 12
P.M. Por lo cual, como contingencia, se está aumentando la contratación del
personal médico para poder asignar más consultas durante el mes a los
laboyanos.
También están a disposición la Línea de asignación de citas
exclusiva para Bruselas 314 878 4191, y la de programas Promoción y
Mantenimiento - PYM, ruta cardiovascular HPT, DÍA y enfermedad renal, que se
atienden en la Línea 321 927 4673.
Para reducir el alto índice de inasistencias se solicita a
los usuarios que en caso de no poder asistir, se comuniquen en un plazo no
menor a 1 hora antes de la cita, para la cancelación respectiva, en la Línea
exclusiva de cancelaciones 314 860 8621.
Para finalizar, se aumentó la capacidad de consultas en los
corregimientos, cuya atención pasó de 1 a 3 veces por semana en la Laguna y
Criollo; 2 veces en Charguayaco; y 1 vez en Palmarito.